i-tweet: Twitter - Redes Sociales - Web 2.0 - En Español » twitter

Pequeña empresa: 10 pasos para conseguir seguidores en Twitter

i-tweet-es — Mon, 19 Apr 2010 06:35:33 +0000

Has decidido dar el paso y utilizar Twitter para promocionar tu negocio. ¡Enhorabuena! Ahora sólo necesitas seguidores, es decir, clientes potenciales. Estos son los 10 pasos a seguir para conseguirlos:

Completa tu biografía. No nos cansaremos de recordarte lo importante que es rellenar tu perfil. Sobre todo, asegúrate de que tu biografía expresa claramente la visión que quieres que otros usuarios tengan de tu negocio. ¿Cuál es la idea que define a tu empresa? Tu biografía inspirará a otros usuarios a seguirte… o a no hacerlo. Dedícale tiempo – vale la pena.
Escribe algunos tweets antes de empezar a seguir a otros usuarios. Muchas de las personas que sigas visitarán tu página en Twitter, y no quieres que se la encuentren vacía. Los tweets que lean allí servirán como complemento a la biografía en la presentación de tu empresa. Asegúrate de incluir links a tu blog, página web o artículos que hayas escrito, muy valiosos para clientes potenciales que necesiten más información de la que puedes dar en 140 caracteres.
Establece una relación con tus seguidores. No basta con crear tu cuenta y esperar a que genere tráfico a la web de tu empresa. Inicia conversaciones. Contesta a las preguntas de tus seguidores con información útil. Añade links a artículos que hayas leído o escrito, vídeos de YouTube, etc.
Escribe tweets como si fuesen titulares. Llama la atención de otros usuarios y despierta su interés. Recuerda que sólo tienes un número limitado de caracteres: ¡aprovéchalos!
Reenvía los tweets de otros usuarios, y algunos te devolverán el favor. Así conseguirás que sus seguidores lean tus mensajes, y quizás algunos se conviertan en clientes en el futuro. Si alguien reenvía uno de tus mensajes, dale las gracias.
Contesta a los tweets de otras personas, y dales las gracias cuando comparten información útil. Algunos te contestarán mencionando tu nombre de usuario. Todos sus seguidores podrán verlo, y sabrán que eres un miembro interesante de la comunidad.
Sigue las reglas de Twitter a la hora de empezar o dejar de seguir a usuarios. No seas demasiado agresivo. No sólo corres el riesgo de que Twitter desconecte tu cuenta; la mayoría de la gente desconfía de usuarios que siguen de manera indiscriminada. Intenta mantener un ratio entre seguidos y seguidores no superior a 1.5.
Evita ser percibido como un spammer. Si tu objetivo es utilizar Twitter para promocionar tu negocio o algún producto específico, mantén un ratio de no más de un tweet promocional por cada 10 mensajes que envíes. Si lo único que haces es intentar vender, la mayor parte de la gente dejará de seguirte. Recuerda que todos estamos en Twitter para intercambiar información interesante, y los usuarios que sólo buscan autopromocionarse sin dar nada a cambio no son bien tolerados.
Haz que tus seguidores se sientan especiales. Comparte con ellos descuentos sólo disponibles para usuarios de Twitter, o asegúrales que serán los primeros en enterarse de futuras promociones.
. Busca a seguidores que utilicen palabras relacionadas con el área de tu negocio. Si eres asesor fiscal, busca a usuarios que hablen sobre la declaración de la renta o el pago de impuestos. Una vez los hayas localizado, síguelos. Es muy probable que también ellos estén interesados en seguirte a ti.

Cómo utilizar Twitter para gestionar la atención al cliente

i-tweet-es — Mon, 12 Apr 2010 22:08:51 +0000

El éxito de una empresa depende, en gran medida, de sus clientes. Por eso, como empresarios, uno de nuestros principales objetivos debe ser conocer y comprender sus necesidades, y atender sus quejas lo más rápidamente posible.

Twitter puede ser una herramienta muy valiosa para gestionar la atención al cliente. La inmediatez de Twitter nos permite mantener el contacto con nuestros clientes más allá del momento de la compra de nuestro producto o servicio. De este modo podremos responder a sus dudas o quejas en un tiempo récord.

Éstas son algunas recomendaciones para optimizar el contacto con nuestros clientes a través de Twitter:

Informa a tus clientes de tu presencia en Twitter. De nada sirve que estés disponible a través de tu cuenta de Twitter si tus clientes no lo saben. Anúncialo en tu página web, incluyendo un link con tu nombre de usuario. Envía un email a todos tus clientes y habla de ello en el blog de tu empresa.
No esperes a que tus clientes te encuentren. Adelántate a una posible queja analizando las menciones de tu empresa en la red. Quizás descubras algún problema con tu producto o servicio sobre el que no tenías constancia.
Conéctate a menudo. Recuerda que los comentarios negativos sobre tu negocio pueden propagarse muy rápidamente en las redes sociales. Lee los mensajes de tus clientes varias veces al día y actúa ante cualquier mención a un posible problema.
Utiliza el tono adecuado. Demuestra tu interés por solucionar las quejas de tus clientes. Haz todos los esfuerzos necesarios para satisfacerlos. Nunca los culpes a ellos del problema, ni pongas en duda su versión.
Nunca dejes al cliente insatisfecho. No te limites a ignorar el problema cuando es demasiado complicado para resolverse en 140 caracteres o cuando el cliente está muy irritado. En esos casos, la mejor opción es ofrecer un número de teléfono gratuito o dirección de email donde el asunto pueda ser atendido de forma personalizada.

El País: La fama en 140 caracteres

i-tweet-es — Mon, 22 Mar 2010 07:08:42 +0000

La fama en 140 caracteres
Publicado en El País
21 de Marzo de 2010

“Hay un avión en el Hudson”. Una breve frase presentaba la primera fotografía del avión de US Airways que amerizó de emergencia en el río Hudson, en Nueva York, en enero del año pasado…. Ir al artículo »

El Mundo: Feliz cumpleaños, Twitter

i-tweet-es — Sun, 21 Mar 2010 07:01:15 +0000

Feliz cumpleaños, Twitter
Publicado en El Mundo
21 de Marzo de 2010

En sólo cuatro años, Twitter se ha convertido en un fenómeno de masas que comentan, informan y se expresan en un máximo de 140 caracteres. Todo ello después de vencer el escepticismo… Ir al artículo »

Adicción a Twitter: 30% se conecta en medio de la noche

i-tweet-es — Fri, 19 Mar 2010 07:04:48 +0000

A finales del año pasado nos preguntábamos si era posible ser adicto a Twitter. Los resultados de un informe de la web de comparación de aparatos electrónicos Retrevo sugieren claramente que sí.

Las respuestas de 1.000 internautas a una serie de preguntas (no excluyentes) sobre su utilización de las redes sociales revelan lo siguiente:

Un 19% de los usuarios menores de 25 años (11% de los de mayor edad) se conecta a Twitter o Facebook cada vez que se despierta por la noche;
Un 27% (20%) lo hace alguna de las veces que se despierta por la noche;
Un 32% (21%) nada más levantarse;
Un 18% (11%) no puede pasar más de 2 horas al día sin conectarse.

Como parte del estudio se preguntó también a los encuestados sobre qué actividades estarían dispuestos a interrumpir para leer un mensaje de texto. Aunque esta pregunta no está directamente relacionada con el uso de redes sociales, sí es un buen indicador de cómo las nuevas tecnologías han permeado la vida cotidiana. Las respuestas fueron las siguientes:

Un 22% (11%) interrumpiría una reunión de negocios para leer o responder a un mensaje;
Un 49% (27%) interrumpiría una comida;
Un 11% (6%) interrumpiría una relación sexual;
Un 24% (12%) interrumpiría una visita al W.C

La empresa Retrevo asegura que la muestra de encuestados es representativa de los consumidores de EEUU. Su representante Andrew Eisner explicó que, aunque los resultados no implican necesariamente que las redes sociales sean un peligro para los usuarios, un porcentaje de ellos sí parece presentar síntomas de adicción.

No está claro si una encuesta a usuarios de habla hispana produciría resultados semejantes. ¿Vosotros que pensáis? ¿Os veis representados en alguna de estas respuestas?

El País: Google te seguirá en Twitter

i-tweet-es — Thu, 18 Mar 2010 21:39:29 +0000

Google te seguirá en Twitter
Publicado en El País
18 de Marzo de 2010

Si eres relevante en Twitter, MySpace, Jaiku o FriendFeed o actualizas en abierto tu estado en Facebook y MySpace es posible que desde mañana también lo seas en Google. El nuevo servicio… Ir al artículo »

El País: Twitter, en cualquier parte

i-tweet-es — Tue, 16 Mar 2010 15:06:25 +0000

Twitter, en cualquier parte
Publicado en El País
16 de Marzo de 2010

Las redes sociales no se contentan con albergar en su sitio a los internautas. También quieren estar presentes en los sitios de los internautas. Twitter ha anunciado el lanzamiento de Anywhere… Ir al artículo »

Twitter, ¿verdugo de los blogs?

i-tweet-es — Mon, 15 Mar 2010 07:01:42 +0000

Personalmente, encuentro que escribir en mi blog y en mi cuenta de Twitter son actividades totalmente diferentes (aunque complementarias). Por eso al principio me costó entender cómo las redes sociales podrían ser las culpables de la caída en el uso de blogs.

Pero los números están ahí -según datos de EEUU, el porcentaje de personas de 18 a 29 años que escribe habitualmente en un blog ha descendido del 28% en 2006 al 14% en 2009-, y no parece que su coincidencia en el tiempo con la expansión de redes sociales como Twitter y Facebook sea simplemente fruto de la casualidad.

Un artículo publicado el sábado en ABC News profundiza en la relación entre la evolución de blogs y redes sociales y argumenta que la fuga de usuarios de los primeros hacia las segundas es una tendencia positiva.

La tesis del artículo es que quienes ahora han abandonado su blog y se limitan a enviar tweets o a realizar cambios de status en Facebook estaban utilizando al principio la herramienta equivocada. Como explica un creador de páginas web citado en el artículo, “utilizar un blog para compartir pequeños fragmentos de información -links, por ejemplo- es como tener un camión y usarlo sólo para ir a comprar leche a la tienda de la esquina”.

La entrada en escena de Twitter habría tenido el efecto beneficioso de cribar a los verdaderos apasionados de los blogs, que siguen invirtiendo esfuerzo y tiempo en mantenerlos. Aquéllos cuyo uso de la red se circunscribía desde un principio al envío de mensajes cortos e intercambio de fotos y links habrían migrado a las redes sociales, más adecuadas a sus objetivos.

El artículo es sumamente interesante, y su explicación de cómo las redes sociales han quitado usuarios a los blogs suena factible. Sin embargo, hay otras razones por las que muchos blogueros habituales se habrían pasado a Twitter y Facebook, aunque el artículo no entra a describirlas en detalle.

Una de las más sugestivas es la teoría según la cual las redes sociales han transformado la manera en que nos comunicamos. Mientras que hace un par de años era normal escribir posts de 1.500 palabras explicando nuestra opinión sobre algún tema con todo detalle, una nueva generación de usuarios no tendría tiempo para pararse a leerlos. Para ellos, la forma más natural de expresar sus ideas es en secciones de 140 caracteres.

Si esta última idea es cierta, las redes sociales están aquí para quedarse.

El Financiero: Sáquele el jugo a Twitter

i-tweet-es — Sun, 14 Mar 2010 19:13:02 +0000

Sáquele el jugo a Twitter, de Carolina Ruiz Vega.
Publicado en El Financiero (Costa Rica)
14 de Marzo de 2010

Artículo sobre aplicaciones de Twitter que facilitan el mercadeo
Ir al artículo »

Los mil-millonarios de las redes sociales

i-tweet-es — Fri, 12 Mar 2010 06:46:49 +0000

Con motivo de la publicación de la lista Forbes de las personas más ricas del mundo, hemos querido recopilar nuestra propia lista de quienes han amasado su fortuna creando o invirtiendo en redes sociales.

Nombre: Mark Zuckerberg
Edad: 25 años
Red social: Facebook
Riqueza estimada: 4.000 millones de dólares

Fundó Facebook en 2004, mientras estudiaba en la Universidad de Harvard -terminó por dejar la carrera para dedicarse solamente a la red social. Se calcula que, de salir a bolsa, Facebook valdría alrededor de 15.000 millones de dólares. El número de usuarios, que ya supera los 400 millones, aumentó un 30% en los últimos 12 meses. Se especula con que Facebook podría salir a bolsa en el próximo año.
Nombre: Yoshikazu Tanaka
Edad: 33 años
Red social: Gree
Riqueza estimada: 1.600 millones de dólares

Después de trabajar para Sony y Rakuten, el principal portal de venta online de Japón, Tanaka fundó Gree en el año 2004. Mezcla de red social y plataforma de juegos, Gree es hoy la tercera mayor red social de Japón, y su número de usuarios crece al ritmo de 1 millón al mes.
Nombre: Peter Thiel
Edad: 42 años
Red social: Facebook
Riqueza estimada: 1.200 millones de dólares

Fue una de las primeras personas ajenas a la compañía en adivinar el potencial de Facebook. Los 500.000 dólares que invirtió en la red social en 2004 son los responsables de que hoy aparezca en esta lista. Es, además, uno de los co-fundadores de Paypal, compañía que vendió a Ebay en 2002 por 2.500 millones de dólares.
Nombre: Biz Stone
Edad: 35 años
Red social: Twitter

El co-fundador de Twitter (junto a Jack Dorsey y Evan Williams, que aparecen más abajo) no está incluido en la lista Forbes de los más ricos de 2010, pero el potencial de esta red social sugiere que podría llegar a formar parte del selecto grupo en los próximos años. Distintas estimaciones sitúan el valor potencial de Twitter entre los 1,000 y 2,000 millones de dólares. Tanto Stone como Williams y Dorsey aparecen habitualmente en las listas de personas más influyentes en nuevas tecnologías y nuevas formas de comunicación.
Nombre: Evan Williams
Edad: 37 años
Red social: Twitter

Co-fundador de Pyra Labs, compañía creadora de aplicaciones como Blogger, comprada por Google en 2003. Dejó Google en 2004, dos años antes de fundar Twitter con Biz Stone. Junto con este último es citado frecuentemente entre las personas más influyentes dentro del sector de nuevas tecnologías.
Nombre: Jack Dorsey
Edad: 32 años
Red social: Twitter

Tercer co-fundador de Twitter, del que fue presidente hasta dejar el puesto a Biz Stone en 2008. Desde entonces ha fundado Square, compañía especializada en pagos a través del teléfono móvil.
Nombre: Marc Andreessen
Edad: 38 años
Red social: Ning

Co-fundador junto a Gina Bianchini (que aparece debajo en esta lista) de Ning, la plataforma que permite a empresas e individuos crear redes sociales en torno a sus productos o intereses. La compañía, creada en 2004, cuenta actualmente con más de 40 millones de usuarios y 1.9 millones de redes sociales en distintos idiomas, incluido el español. Andreessen fue también co-fundador de Netscape, y actualmente es inversor o asesor de varias compañías relacionadas con la Web 2.0, incluyendo Facebook, Twitter y Digg.
Nombre: Gina Bianchini
Edad: 37 años
Red social: Ning

Co-fundadora y presidenta de Ning, empezó trabajando para Goldman Sachs. Conoció a Andreessen después de fundar Harmonic Communications, compañía dedicada al seguimiento de la publicidad en internet que terminó siendo adquirida por un competidor tras la crisis de las dotcom en 2001. Junto a Andreessen fundó Ning -que significa “paz” en Chino- en 2004.