Twitter como estrategia de marketing

Un estudio de la Universidad de Massachuetts revela que cada vez es mayor el número de grandes empresas que escriben habitualmente en sus cuentas de Twitter. Compañías como Dell, Starbucks, Ford, Samsung, Kodak y un largo etcétera han descubierto el valor de integrar el uso de Twitter en su estrategia de marketing.

Como es lógico, esta tendencia no ha pasado desapercibida para las pequeñas y medianas empresas, que poco a poco se están sumando al uso de Twitter como herramienta publicitaria.

El atractivo de Twitter (y, en general, las redes sociales) para empresas pequeñas que no pueden dedicar grandes presupuestos a hacer publicidad se basa en dos factores:

• El primero es el bajo coste de utilizarlas como parte de una estrategia de marketing. Abrir una cuenta en Twitter es gratis, y la inversión incial requerida para aprender cómo funciona y empezar a enviar tweets es mínima.
• El segundo es la posibilidad de llegar a un número extremadamente grande de clientes potenciales a través de mensajes re-enviados sucesivamente por los seguidores de la empresa, los seguidores de éstos, etc. Cada usuario que lea estos mensajes puede convertirse en una visita a la página de la compañía y, quizás, en un comprador de sus productos.

Utilizar Twitter para atraer a nuevos clientes es una posibilidad claramente atractiva, pero que no funcionará para todas las pequeñas empresas que lo intenten. Debajo subrayamos algunos puntos a tener en cuenta para aumentar las probabilidades de éxito:

1. El contenido es clave. Cuanto mejor sea éste, mayores son las posibilidades de que los usuarios re-envíen los tweets de la compañía, que de este modo se extenderán por la red.
2. Entablar una conversación es más importante que vender el producto. Los usuarios se cansarán rápidamente de no recibir nada más que tweets con links a la página web de la compañía o anuncios de descuentos. La cuenta de Twitter debe estar fundamentalmente dirigida a divulgar información y contenidos de interés y a crear una relación de confianza con los seguidores.
3. Es necesario conocer a la audiencia objetivo. Aunque los datos varían dependiendo de la red social que consideremos, la mayoría de usuarios tendrán entre 18 y 34 años. Por tanto, la integración de estas nuevas formas de comunicación en la estrategia de marketing está recomendado principalmente para empresas cuyos clientes potenciales sean jóvenes, y posiblemente asiduos de las nuevas tecnologías.
4. El valor de la perseverancia: es improbable que el uso de Twitter como parte de una campaña publicitaria de resultados considerables en poco tiempo. Antes de obtener la confianza de nuestros clientes pasarán semanas durante las que deberemos demostrar consistencia, ganas de interactuar, interés por la opinión de nuestros seguidores y disposición a realizar cambios en nuestra estrategia en respuesta a sus sugerencias.

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